信得科技用SageERPX3营造“四统一管理”

日前,富士施乐泰国分公司(以下称富士施乐)的Sage CRM系统成功上线使用。通过实施Sage CRM一体化解决方案,富士施乐的客户信息录入不准确、不完整等客户关系管理方面遗留的问题得到了有效的解决,信息化让富士施乐步入高速发展阶段。

2008年6月3日 北京 ,管理解决方案提供商赛捷软件今天宣布,与信得科技股份有限公司(以下简称“信得科技”)正式签约,并将基于Sage ERP X3系统帮助信得科技搭建一个集团统一的信息管理平台,实现统一的集团采购、统一的资金管理、统一的物流体系、统一的生产管理体系,从而为信得科技的进一步高速发展奠定坚实基础。

澳门新葡亰平台游戏,富士施乐作为一个世界领先的业务、文件服务和解决方案供应商,除了制造多功能设备、独立打印机、复印机和扫描仪的硬件外,还为企业提供打印管理一体化服务。为企业提供包括纸张和外围设备以及推动新一波数码印刷的软件和工作流工具。

信得科技股份有限公司董事长李朝阳先生,赛捷软件中国区总裁周强先生,以及赛捷软件在山东地区全线产品唯一授权伙伴青岛赛微管理咨询有限公司总经理张忠东先生共同出席了合作签约仪式。此次签约不仅体现了赛捷软件“全球化品牌+本地化方案和服务支持”的竞争优势,其“提升渠道伙伴的增值能力、与伙伴共赢成长”的策略得到了充分展示,同时更意味着赛捷软件在医药保健业的又一次突破,充分表明了赛捷管理解决方案在此领域的领先地位。

澳门葡亰手机版,澳门葡亰娱乐场手机版,自1967年在泰国成立至今,富士施乐逐渐建立了一个繁荣的商业圈,以曼谷总部为中心,下辖23个遍及泰国各地子公司的区域集团中心,为公共部门的客户以及中小企业提供所需要的服务。

作为国内领先的动物保健解决方案提供商,信得科技多年从事兽药制剂、兽用生物制品、饲料添加剂、兽用原料药的研发与生产,在国内拥有多个生产基地、研发中心等分支机构,并建立了强大的技术服务团队。为了提升企业竞争力,早在2000年信得科技就开始了信息化建设的尝试,并陆续引入了财务、OA、在线学习、知识管理、人力资源、企业门户等多个信息系统。但随着企业规模的不断扩大,分支机构的增加和产品线、产品品种的丰富,这些孤立系统在提升部门工作效率的同时,也给整个集团的管理和发展带来了不小的障碍。例如,由于下属各企业、各部门采用不同厂商的信息系统,一些基础档案的设置重复且口径不一,无法实现集团内多公司、多财务地点、跨数据库、跨平台的基本需求,造成集团数据汇总效率低下繁琐,不能为集团统一规划和决策提供有效依据。同时,由于无法实时管理,集团内各家公司的协同办公效率较低。

信息化梳理客户管理错漏多之痛

显然,面对企业的快速扩张所激发出新管理需求,必然要求信得科技提升管理水平,找到一套融合先进管理思想、方式又相对灵活的管理工具,有效提升公司内部控制和内部管理的水平。对此,李朝阳表示,“通过深入考察发现,赛捷软件的Sage ERP X3解决方案所具备的高度灵活性、扩展性以及良好的性价比,使其成为我们最适合的选择。我们相信,经过双方的共同努力,一定能让信得科技融合更多的世界级管理经验,从而帮助提升企业的核心竞争力。”

随着业务的增长,富士施乐需要雇佣更多的人来增加其为客户服务的深度和广度,再加上,作为大型的跨国企业,富士施乐日本总部希望位于各国的公司及其子公司能更好的预测当地的发展态势,从而制定切合当地实际的市场战略。然而是否可以进行正确的预测,则取决于这些公司收集和分析客户信息的能力。因此,正是基于这样的考虑,富士施乐集团总部积极鼓励每个地域总部建立一个CRM(客户关系管理)系统。

赛捷软件中国区总裁周强,信得科技股份有限公司董事长李朝阳,以及青岛赛微管理咨询有限公司总经理张忠东共同签署合作协议

过去,富士施乐一直使用Excel表格和纸质的流程来跟踪客户。工作人员在键入客户信息时较容易出现错误,另外,由于不同的部门都有自己的记录方式,不同人员、不同部门人员对信息的录入,就无法100%保证这些客户信息的完整度、正确率。从而造成客户信息管理的杂乱无章。

据悉,此次建设将分三阶段稳步推进:一期建设将于今年10月基本完成,主要实施Sage ERP X3系统中的财务、物流、初步的成本及生产等模块;二期建设截止到明年2月,主要是CRM系统的实施;而后续的三期建设则包括集团管控系统、精深的生产及成本管理等等。信得科技ERP系统建成后,将构筑一个集团统一的信息管理平台,打造统一的集团采购、统一的资金管理、统一的物流体系;将销售订单、采购、库存、生产、物流、财务等各个流程有机融合起来,实现信息的实时互联互通;实现决策数据的快速多维统计及分析,并可依据公司战略制定针对性的管理措施,且高效地落实执行。

我们在不同地方、不同部门用不同的Excel系统来管理数据。销售部、市场营销部等各部门都有自己的数据管理系统,然而由于各种各样的原因,却让本应一致的数据存在众多差异。富士施乐的信息经理Chakri Wicharn告诉记者。同时他还表示,企业的这种现状,造成日常业务受损、销售额信息流失的同时,在批准报价或同意折扣这样常见的企业内部流程审批时,也需要花费员工大量的时间和精力。对于公司的管理者而言,分散的、不完整的、有误差的信息对于分析企业发展趋势及制定、调整企业发展策略都是一个巨大的障碍。作为一个团队,我们意识到,为了更好的满足我们业务增长的需求以及更好的提高我们的客户服务能力,我们必须要解决这些技术问题。 Chakri Wicharn强调到。

此次建设将由赛捷软件与青岛赛微管理咨询有限公司共同负责实施,这也是一次赛捷软件向核心伙伴传递实施经验、进一步提升其增值服务能力的重要过程。“赛捷在中国的策略就是要与渠道合作伙伴共同成长,这不仅体现在我们的中低端产品线上,在高端的Sage ERP X3解决方案实施过程中,我们同样希望像青岛赛微这样的高质量伙伴积极参与,赛捷也将不遗余力地向其传承知识、助其成长。”周强表示,赛捷软件“全球化品牌+本地化方案和服务支持”的策略在此次合作中得到了充分体现,三方也将共同携手打造一个医药保健企业ERP应用的样板,成就赛捷软件又一个经典案例。“相信未来会有更多的医药保健企业与我们合作,也会有更多有实力的渠道伙伴参与到Sage ERP X3的实施中来,而此次与信得科技的合作就标志着这样一个辉煌的开始。”

利用Microsoft Excel和纸质流程跟踪客户活动的低效率、信息缺乏准确性和时效性,这些数据难以在激烈的市场竞争中为企业提供价值。富士施乐开始谋求利用信息化手段革新企业管理,提升企业业务扩张能力和为客户服务的能力。

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个性化整合信息提高客户满意度

富士施乐在决定启动信息化项目之后,开始对一系列软件厂商进行评估,选择合作伙伴。我们在选择软件厂商时,有两个主要的要求:我们想要一个易于使用并且易于整合我们现有系统的CRM解决方案。在众多的软件厂商中,赛捷软件最适合我们企业的业务需求。在我们看来,Sage CRM提供了包含客户/联系人管理、销售团队管理等功能的整体解决方案,能使我们在竞争日益激烈的市场上更加以客户为导向,也能让企业各部门都能做出较为正确的选择。 Chakri Wicharn说。

据了解,在富士施乐后台,其实是靠Oracle ERP系统经营业务的,但因为使用太复杂,在部署CRM时,富士施乐就放弃了与Oracle合作的打算,再加上Sage CRM较容易的与Oracle整合并能提供友好的用户体验,富士施乐最终决定部署赛捷的CRM软件。而在前台,Sage CRM提供的Outlook日历和电子邮件同步等功能,能与富士施乐正在使用中的微软Office办公软件完美融合,这也是Sage CRM吸引富士施乐的重要因素之一。